ALEGRIA Fenix Family - Roquetas de Mar, Almería

Isabel N. E.

Limpieza de las habitaciones de 10 a pesar de lo anticuadas que están.
Las piscinas y el entorno la limpieza brillaba por su ausencia.
El personal muy agradable.
La cocina no es que sea escasa, es mala y poco variada. El salón del comedor andabas y te ibas pegando en él y si ya hablamos de los platos, vasos, tazas, cubiertos en general..... carecían de Limpieza.
La animación buena.

Creo que no es para repetir aunque hoy es el último día abierto y supuestamente harán reformas, esperamos mejoren.

Erika P.

Las habitaciones muy mal cuidadas, deterioradas , el aire acondicionado brilla por su ausencia tanto en las habitaciones como en las zonas comunes ( comedor , etc ) la piscina está muy mal cuidada, trozos de azulejos rotos , y el agua asquerosa parece una charca llena de basura.
La comida repetitiva poco variada y el todo incluido escaso, cierra alas 11 y a -45 ya no te sirven . Tiene que hacer colas para todo con un calor agobiante .
Sin duda el peor hotel de la cadena alegría .
No volveremos a este hotel .

maria H. Y.

La limpieza estupenda de las habitaciones. Muy amables.
El servicio de los camareros y cocineros de la plancha deja mucho que desear.
Se quedaron sin leche sin lactosa dos días de la semana y no pusieron solución ninguna.
La comida es penosa. Todos los días lo mismo. Nada de cuchara. Siempre pasta. Muy poca variedad para ser un hotel de 4 estrellas.
La animación del hotel tanto para pequeños como adultos estupenda.
Solo un ascensor baja al comedor.
Se estropeó y no tienen salida de emergencia adaptada para minusvalidos. Tuvimos que subir a mi padre entre 3 personas. Ningún trabajador del hotel nos ayudó. Vergonzoso. No creo que volvamos

Lumi C.

La experiencia ha sido genial.
Es cierto que necesita mejoras, es un hotel viejo y algunas cosas se nota el tiempo.
El personal es sensacional, muy dispuestos y atentos en todo momento.
La zona de las piscinas también está bastante vieja, es más la piscina del tobogán necesita una reforma urgente, aunque se mantienen bastante limpias para la gente que las usa, ya que hay personal que las va limpiando de hojas y demás según pasa el día.

Nosotros hemos disfrutado mucho la estancia.

Gracias.

ana L.

La limpieza es escasa, la piscina además de sucia, tenía muchísimo cloro, lo único bueno, es la animación, que a pesar de ser un hotel que tiene unas instalaciones viejas y sucias, las personas que hay allí trabajando en la animación, hace que todo sea mucho mejor, destacando su amabilidad, si profesionalidad, su alegría, haciendo que la estancia sea la mejor. Le doy las gracias a las dos muchachas de la animación porque hizo que nuestra estancia allí no se nos olvidará, y con ganas de volver si estuvieran ellas

Cristina N. G.

Hemos estado una semana y como experiencia a sido genial . Un hotel muy familiar , el trato muy agradable y los monitores son geniales .
Es cierto q necesita una reforma , pero la empiezan ya este domingo .
Gracias por unas vacaciones mágicas.
Por cierto , la comida es cierto que había poca variedad, pero siempre había de todo y la plancha siempre a punto.

jesus P.

El hotel de 4 estrellas ( le sobran unas pocas ). Le hace falta una reforma seria. Las habitaciones limpias y ordenadas pero sin aire acondicionado. Es increíble que en la época que estamos ( agosto) no tengan aire con un calor insoportable y tienen un ventilador de techo que no funciona ( está de adorno).
La comida bien , nada de otro mundo pero bien. Estancia poco recomendable por la
Calor en todas las zonas comunes y todas las habitaciones.

Naiara P.

Es un hotel que cobran como un 4 estrellas cuando realmente el darle 3 ya me parece muchísimo. Cogimos pensión completa y sinceramente, por la calidad de la comida y lo que incluye, no compensa. En las zonas comunes no hay aire acondicionado, en el comedor es horroroso el calor que hace, igualmente en la recepción del hotel. Las habitaciones están muy viejas. Nosotros no podemos quejarnos ya que al menos en la nuestra el aire acondicionado si que ha funcionado, muy flojito, pero algo de aire frío echaba. En recepción te ofrecen packs de bebidas por 5€ cada adulto y 4€ cada crío por día. Cuando fuimos a cogerlo, quisimos comprar el de adultos solo, ya que los niños son pequeños y para una botella de agua no sale a cuenta. La cuestión es que nos dicen que no es posible hacerlo así y que si lo coge una persona de la habitación, el resto está obligado también a cogerla. Finalmente decidimos no cogerlo y abonar las bebidas en el momento de cada comida alargando así los tiempos de espera (larguísimos por cierto). Cual ha sido nuestra sorpresa que al hablar con otros clientes, nos dicen que a ellos no les han puesto ningún problema por hacerlo como quisimos nosotros. Las piscinas no son nada del otro mundo. No hay animación en las mismas y los pocos juegos que hacen los staffs se ven obligados a hacerlos fuera de las propias piscinas. La animación por la noche está fatal organizada, se hacen juegos para bebés y peque disco también para bebés y después alguna actuación para adultos. Cual es el problema? Que se hace dentro del bar del hotel a 40°C y sin aire acondicionado. Al final la gente por no aguantar el calor, opta por salir a pasear por el paseo marítimo. Las comidas del comedor, poco variadas y no muy sanas la verdad. Todo muy especiado, en exceso. No hay alternativa "sana" ya que todo lo que se ofrece es freiduría. En cuanto a indicaciones de alérgenos, brillan por su ausencia. En todo el hotel solo hay tres ascensores y de esos tres, solo uno lleva a la zona del comedor que está en el sótano con lo que el acceso a personas con movilidad reducida es un verdadero calvario ya que tienen que esperar mucho tiempo para poder cogerlo hasta el comedor. En cuanto al personal, la verdad que no hay quejas, bastantes chaparrones tienen que aguantar los pobres, ayer mismo en recepción estábamos al menos 20 personas poniendo hojas de reclamaciones por diferentes motivos. Nuestro caso? Nos robaron las toallas en la piscina del hotel en plena tarde estando nosotros bañándonos en el agua. Nos comentaron que lo solían hacer los socorristas para que la gente no se aprovechase de las hamacas (estábamos en la piscina bañándonos) cuando fuimos a preguntar y a ver si la tenían ellos, nuestra sorpresa fue mayor al ver que no habían sido ellos sino alguien con ganas de amargarle las vacaciones a una familia. No fuimos a los únicos que nos desparecieron cosas en la piscina. La respuesta de recepción fue que es nuestra responsabilidad cuidar de nuestras cosas. Por si no ha quedado claro, estábamos en el agua de la propia piscina con dos críos pequeños. Un desastre la verdad. Hay unas normas en la propia piscina además que se las pasan un poco por el forro. No está permitido el baño con ropa, pero habiendo excepciones claro. No se permite comer y se ve a todo el mundo comiendo y bebiendo, ayer hasta olimos como fumaban sustancias ilegales en las instalaciones sin que nadie dijese nada, que ojo, allá cada uno, pero en un recinto privado y con niños...... No lo recomiendo para nada y no volveríamos ni aunque nos pagasen la estancia.