Silken Gran Hotel Durango - Durango, Biscay

46reyesp

Fuimos a pasar unos días de vacaciones y escogimos este hotel para movernos fácilmente por todo el País Vasco ya que su localización es ideal. La estancia ha sido fabulosa. Primero mencionaré a todo el personal que nos ha hecho la estancia mucho más agradable ( me gustaría destacar a Gloria y Gema), después decir que el desayuno es muy completo y tomarlo en el jardín todo un lujo. El menú del restaurante y el “tapeo” en el jardín por las tardes/ noches excelente. La reposición de productos de aseo muy de agradecer ya que estuvimos ocho días y no hizo falta pedirlos.

Viviana C.

El hotel es precioso, es un hotel viejo pero eso es lo bonito, algunas cosas podrían mejorarse, es como entrar en una hacienda. El trato del personal excepcional más que un 10! Las habitaciones genial! Tenía miedo de los colchones por la reseña anterior que leí! Pero en mi caso he dormido delicioso! Fui con mi familia e hicimos uso de dos habitaciones maravillosas. Disfrutamos de la piscina y del buffet del desayuno, tiene cosas a mejorar como algunas cosas más modernas y prácticas, si, pero en general mi estancia fue muy buena. Lo recomiendo totalmente, el ambiente del bar en la terraza con la piscina igualmente delicioso!

Gabriel S.

Muy buen hotel, precioso. El personal de recepción es muy atento y educado. Las habitaciones son amplias y están bastante bien, aunque se puede mejorar alguna cosilla: persianas de la ventana y ducha en lugar de bañera, o al menos poner mamparas completas para no estar pendientes de mojar el resto del baño. El spa es bonito y agradable, pero no funcionaban todos los elementos. En general, es un hotel agradable al que regresaría.

Rosana O.

Hotel precioso, las habitaciones limpias, el servicio excelente. Fuimos a una boda y nos permitieron entrar antes para cambiarnos. Personal muy amable. Recomendado.

Enoc C.

Lamentable estado de la habitación e instalaciones en un hotel de 4 estrellas. Ni en una pensión de 1 estrella están en tan mal estado. Las imágenes hablan por sí solas. Estuvimos en la habitación 209
A estas alturas, las camas de matrimonio son de 150, muy pequeñas para hoteles de esta categoría. Afortunadamente nos cambiaron a otra de 2 camas y pudimos descansar.

Para ser honestos, pongo 2 estrellas porque a pesar de las instalaciones, la atención recibida ha sido muy atenta y profesional.

El restaurante con buena calidad aunque muy escandaloso.

Es increíble que en un hotel de 4 estrellas estén las habitaciones e instalaciones en tan mal estado de conservación. Habíamos reservado para 2 noches y nos vimos obligados a irnos a la primera noche. No se puede pagar a precio de oro el chocolate

Manuelajg24

Mi experiencia en este hotel no fue del todo positiva. Al hacer la reserva pedí una habitación con cama doble, pero me asignaron una con dos camas sencillas. Además, la tarjeta de acceso a la habitación se bloqueaba constantemente y tuvimos que solicitar hasta tres veces que la cambiaran.
La zona de la piscina es muy pequeña para la cantidad de huéspedes, siempre estaba saturada. En el restaurante, con la media pensión, la oferta fue bastante limitada y con poca variedad en la carta. Por último, el wifi prácticamente no funciona, lo cual resulta muy incómodo hoy en día.
En general, esperaba un mejor servicio y mayor comodidad por el precio pagado.

elemaldini

No suelo quejarme, pero esta vez va en serio. 1. El tema del parking es engañoso. No está claro que las plazas son limitadas. Escribí por Booking antes de llegar para avisar que necesitaba aparcamiento y nunca obtuve respuesta.| 2. Tardamos más de 20 minutos en encontrar sitio, y acabamos dejando el coche a 18 minutos andando, cuesta arriba, con maletas.| 3. Lo más frustrante fue la falta total de orientación al cliente. Al expresar nuestra molestia, en lugar de simplemente ofrecer una disculpa (que habría bastado), Silvia se limitó a mostrarnos la página de Booking como defensa, diciendo que no se puede reservar parking, y nos culpó por no haber llamado antes.| 4. Imposible dormir. Toda la noche hubo ruidos: golpes, sillas arrastrándose, voces… se escucha absolutamente todo.| 5. Las instalaciones están algo descuidadas. Lo menor fue la puerta del baño completamente hinchada y rota por la humedad, pero sumado a todo lo anterior, fue una gran desilusión.

Manuel T.

Las instalaciones generales del hotel están bien, y cuentan con servicios que me hubiera gustado probar. Pero fui una noche para descansar y los colchones están muy hundidos, durmiendo en un borde para poder tener.un poco de horizontalidad. Y el detector de humos emite un flash constante e intermitente muy molesto para dormir.